План на курса
Въведение в ChatGPT
- Какво е ChatGPT и как работи? Преглед на ChatGPT за обслужване на клиенти
Подобряване на взаимодействията с клиентите
- Използване на ChatGPT за предоставяне на personalоформена поддръжка на клиенти Използване на ChatGPT за ефективна обработка на билети и разрешаване на проблеми Внедряване на ChatGPT за многоезична поддръжка
Разработване на ChatGPT-задвижвани чатботове
- Проектиране на разговорни потоци и потребителски изживявания Обучение на чатботове да обработват обичайни клиентски запитвания Интегриране на задвижвани от ChatGPT чатботове в съществуващи системи за обслужване на клиенти
Автоматизация и ефективност
- Автоматизиране на повтарящи се задачи и запитвания с ChatGPT Рационализиране на работните потоци за обслужване на клиенти с ChatGPT Прилагане на проактивно ангажиране на клиенти с помощта на ChatGPT
Най-добри практики за ChatGPT в обслужването на клиенти
- Осигуряване на последователни и точни отговори с ChatGPT Разглеждане на съображения за поверителност и сигурност Мониторинг и оценка на ChatGPT ефективността и обратната връзка с клиентите
Етично използване на ChatGPT в обслужването на клиенти
- Избягване на пристрастия и насърчаване на приобщаване при взаимодействието с клиентите Прозрачност и разкриване при използване на системи, задвижвани от ChatGPT Проучване на етичните съображения и отговорно използване на AI в обслужването на клиенти
Бъдещи тенденции и развитие
- Нововъзникващ напредък в ChatGPT и обслужването на клиенти. Последици от AI в бъдещето на поддръжката на клиенти. Възможности за иновации и растеж в обслужването на клиенти с ChatGPT
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основен компютърен опит
- Запознаване с принципите и практиките за обслужване на клиенти
Публика
- Представители за обслужване на клиенти
- Мениджъри за поддръжка на клиенти
- Агенти от кол център
- Професионалисти в клиентския опит
Oтзиви от потребители (4)
Темата и начинът, по който е представена.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Курс - ChatGPT for Executives
Машинен превод
Харесва ми начина, по който Соня взаимодейства с публиката, тя направи уебинара жив, а не скучен като другите уебинари. Аз също бях изненадан от ChatGPT и наистина впечатлих.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Курс - ChatGPT for Accounting
Машинен превод
Неговият начин да спечели публика
Venkata Narasimha Murthy - 6Point6
Курс - ChatGPT for Automation
Машинен превод
Practical examples in Insurance