План на курса
Въведение в Oracle услуга Management
- Какво е услуга Management?
- Значение на услугата Management в Business
- Основни характеристики и предимства
- Oracle модули за управление на услугата
Навигация Oracle Service Cloud
- Общ преглед на потребителския интерфейс
- Ключови компоненти и съвети за навигация
Настройка на потребители и роли
- Създаване и управление на потребителски акаунти
- Конфигуриране на потребителски роли и разрешения
Въведение в заявките за услуги
- Видове заявки за услуги
- Жизнен цикъл на заявка за услуга
Конфигуриране на типове заявки за услуги
- Дефиниране на категории заявки за услуги
- Настройване на формуляри за заявка за услуги
Управление на заявки за услуги
- Създаване и възлагане на заявки за услуги
- Проследяване и актуализиране на заявки за услуги
Споразумения за ниво на обслужване (SLA)
- Разбиране на SLA
- Конфигуриране и управление на SLA
Автоматизация и работен процес
- Автоматизиране на процесите на заявки за услуги
- Създаване на работни процеси за заявки за услуги
Знание Management
- Създаване и управление на статии със знания
- Интегриране на база знания със заявки за услуги
Многоканална услуга Management
- Управление на заявки за услуги в множество канали
- Email, чат и интеграция в социални медии
Самообслужване на клиенти
- Настройка на портали за клиенти
- Разрешаване на възможности за самообслужване
Полева служба Management
- Преглед на възможностите за обслужване на място
- Планиране и изпращане на сервизни техници на място
Мобилна услуга Management
- Използване на мобилни устройства за управление на услугата
- Конфигуриране и използване на мобилно приложение
Въведение в докладването
- Значение на отчетността в управлението на услугите
- Видове отчети, налични в управлението на услугите на Oracle
Създаване и персонализиране на отчети
- Използване на шаблони за отчети
- Персонализиране на отчетите за посрещане на бизнес нуждите
Табла и визуализации
- Създаване на табла за управление на услуги
- Използване на визуализации за анализ на данни
Показатели за ефективност и KPI
- Ключови показатели за ефективност за управление на услугата
- Мониторинг и анализ на показателите за ефективност
Сигурност на данните и съответствие
- Осигуряване на сигурност на данните при управление на услугата
- Съответствие с индустриалните стандарти и разпоредби
Интегриране с други Oracle приложения
- Интеграция с Oracle ERP и CRM
- Безпроблемен поток от данни между приложенията
Персонализиране и разширения
- Персонализиране Oracle на управлението на услугата
- Разширяване на функционалността с добавки и добавки
Най-добри практики в обслужването Management
- Прилагане на най-добри практики за превъзходство в обслужването
- Казуси и примери от реалния свят
Отстраняване на неизправности и поддръжка
- Често срещани проблеми и решения
- Accessизползване на Oracle ресурси за поддръжка
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на Oracle приложения
- Познаване на процесите за обслужване на клиенти
Публика
- Мениджъри за обслужване на клиенти
- Сервизни анализатори
- Мениджъри на ИТ услуги
Oтзиви от потребители (5)
Много ми се хареса форматът на обучението, практически упражнения директно в SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Курс - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Машинен превод
Упражненията бяха обяснени много добре.
Monica - DB Global Technology
Курс - PL/SQL in Oracle 19c
Машинен превод
като цяло добро обучение, което отговаря на моите нужди. Получих също информация за Oracle VM VirtualBox, което ми позволява да продължа практиката сам.
Liviu
Курс - Oracle SQL LP - Fundamentals
Машинен превод
Научих сложни функции и как да ги прилагам
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Курс - Oracle SQL Advanced
Машинен превод
It was quite hands-on, not too much theory.