План на курса

Въведение в Oracle услуга Management

  • Какво е услуга Management?
  • Значение на услугата Management в Business
  • Основни характеристики и предимства
  • Oracle модули за управление на услугата

Навигация Oracle Service Cloud

  • Общ преглед на потребителския интерфейс
  • Ключови компоненти и съвети за навигация

Настройка на потребители и роли

  • Създаване и управление на потребителски акаунти
  • Конфигуриране на потребителски роли и разрешения

Въведение в заявките за услуги

  • Видове заявки за услуги
  • Жизнен цикъл на заявка за услуга

Конфигуриране на типове заявки за услуги

  • Дефиниране на категории заявки за услуги
  • Настройване на формуляри за заявка за услуги

Управление на заявки за услуги

  • Създаване и възлагане на заявки за услуги
  • Проследяване и актуализиране на заявки за услуги

Споразумения за ниво на обслужване (SLA)

  • Разбиране на SLA
  • Конфигуриране и управление на SLA

Автоматизация и работен процес

  • Автоматизиране на процесите на заявки за услуги
  • Създаване на работни процеси за заявки за услуги

Знание Management

  • Създаване и управление на статии със знания
  • Интегриране на база знания със заявки за услуги

Многоканална услуга Management

  • Управление на заявки за услуги в множество канали
  • Email, чат и интеграция в социални медии

Самообслужване на клиенти

  • Настройка на портали за клиенти
  • Разрешаване на възможности за самообслужване

Полева служба Management

  • Преглед на възможностите за обслужване на място
  • Планиране и изпращане на сервизни техници на място

Мобилна услуга Management

  • Използване на мобилни устройства за управление на услугата
  • Конфигуриране и използване на мобилно приложение

Въведение в докладването

  • Значение на отчетността в управлението на услугите
  • Видове отчети, налични в управлението на услугите на Oracle

Създаване и персонализиране на отчети

  • Използване на шаблони за отчети
  • Персонализиране на отчетите за посрещане на бизнес нуждите

Табла и визуализации

  • Създаване на табла за управление на услуги
  • Използване на визуализации за анализ на данни

Показатели за ефективност и KPI

  • Ключови показатели за ефективност за управление на услугата
  • Мониторинг и анализ на показателите за ефективност

Сигурност на данните и съответствие

  • Осигуряване на сигурност на данните при управление на услугата
  • Съответствие с индустриалните стандарти и разпоредби

Интегриране с други Oracle приложения

  • Интеграция с Oracle ERP и CRM
  • Безпроблемен поток от данни между приложенията

Персонализиране и разширения

  • Персонализиране Oracle на управлението на услугата
  • Разширяване на функционалността с добавки и добавки

Най-добри практики в обслужването Management

  • Прилагане на най-добри практики за превъзходство в обслужването
  • Казуси и примери от реалния свят

Отстраняване на неизправности и поддръжка

  • Често срещани проблеми и решения
  • Accessизползване на Oracle ресурси за поддръжка

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Основно разбиране на Oracle приложения
  • Познаване на процесите за обслужване на клиенти

Публика

  • Мениджъри за обслужване на клиенти
  • Сервизни анализатори
  • Мениджъри на ИТ услуги
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Oтзиви от потребители (5)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории