План на курса
Въведение в Oracle Siebel CRM
- Какво е управление на взаимоотношенията с клиенти?
- Значението на CRM в бизнеса
- Основни характеристики и предимства
- Siebel CRM модули
- Навигиране на Siebel CRM
- Настройка на потребители и роли
Конфигуриране на приложения на Siebel
- Преглед на инструментите на Siebel
- Основни конфигурационни задачи
- Създаване и управление на модели на данни
- Конфигуриране на бизнес компоненти и обекти
- Настройка на параметрите на приложението
- Управление на системните предпочитания
- Създаване и управление на работни процеси
- Автоматизиране на CRM процеси
- Персонализиране на потребителския интерфейс
- Персонализиране на потребителския опит
Управление на клиентски данни
- Осигуряване на точност и пълнота на данните
- Техники за почистване на данни
- Импортиране и експортиране на данни
- Дефиниране и управление на клиентски сегменти
- Използване на сегментиране за целеви маркетинг
- Управление на контакти и акаунти
- Създаване и управление на заявки за услуги
- Обработване на клиентски казуси и проблеми
Разширени функции и оптимизация
- Управление на канали за продажби и възможности
- Forecasting и управление на квоти
- Създаване и управление на маркетингови кампании
- Генериране и подхранване на водещи клиенти
- Управление на операциите за поддръжка на клиенти и обслужване
- Конфигуриране на споразумения за ниво на обслужване (SLA)
- Интегриране на Siebel CRM с ERP и други приложения
- Осигуряване на безпроблемен поток от данни между системите
- Използване на Siebel CRM на мобилни устройства
- Конфигуриране и използване на мобилно приложение
Докладване и най-добри практики
- Създаване и персонализиране на отчети
- Използване на табла за управление и визуализации
- Ключови показатели за ефективност за CRM
- Мониторинг и анализ на показателите за ефективност
- Осигуряване на сигурност на данните в CRM
- Съответствие с индустриалните стандарти и разпоредби
- Прилагане на най-добри практики за CRM операции
- Често срещани проблеми и решения
- Accessизползване на Oracle ресурси за поддръжка
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основно разбиране на CRM концепциите
- Познаване на Oracle приложения
Публика
- CRM мениджъри
- Business анализатори
- Системни администратори
Oтзиви от потребители (5)
Много ми се хареса форматът на обучението, практически упражнения директно в SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Курс - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Машинен превод
Упражненията бяха обяснени много добре.
Monica - DB Global Technology
Курс - PL/SQL in Oracle 19c
Машинен превод
като цяло добро обучение, което отговаря на моите нужди. Получих също информация за Oracle VM VirtualBox, което ми позволява да продължа практиката сам.
Liviu
Курс - Oracle SQL LP - Fundamentals
Машинен превод
Научих сложни функции и как да ги прилагам
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Курс - Oracle SQL Advanced
Машинен превод
It was quite hands-on, not too much theory.