План на курса

Въведение в Oracle Siebel CRM

  • Какво е управление на взаимоотношенията с клиенти?
  • Значението на CRM в бизнеса
  • Основни характеристики и предимства
  • Siebel CRM модули
  • Навигиране на Siebel CRM
  • Настройка на потребители и роли

Конфигуриране на приложения на Siebel

  • Преглед на инструментите на Siebel
  • Основни конфигурационни задачи
  • Създаване и управление на модели на данни
  • Конфигуриране на бизнес компоненти и обекти
  • Настройка на параметрите на приложението
  • Управление на системните предпочитания
  • Създаване и управление на работни процеси
  • Автоматизиране на CRM процеси
  • Персонализиране на потребителския интерфейс
  • Персонализиране на потребителския опит

Управление на клиентски данни

  • Осигуряване на точност и пълнота на данните
  • Техники за почистване на данни
  • Импортиране и експортиране на данни
  • Дефиниране и управление на клиентски сегменти
  • Използване на сегментиране за целеви маркетинг
  • Управление на контакти и акаунти
  • Създаване и управление на заявки за услуги
  • Обработване на клиентски казуси и проблеми

Разширени функции и оптимизация

  • Управление на канали за продажби и възможности
  • Forecasting и управление на квоти
  • Създаване и управление на маркетингови кампании
  • Генериране и подхранване на водещи клиенти
  • Управление на операциите за поддръжка на клиенти и обслужване
  • Конфигуриране на споразумения за ниво на обслужване (SLA)
  • Интегриране на Siebel CRM с ERP и други приложения
  • Осигуряване на безпроблемен поток от данни между системите
  • Използване на Siebel CRM на мобилни устройства
  • Конфигуриране и използване на мобилно приложение

Докладване и най-добри практики

  • Създаване и персонализиране на отчети
  • Използване на табла за управление и визуализации
  • Ключови показатели за ефективност за CRM
  • Мониторинг и анализ на показателите за ефективност
  • Осигуряване на сигурност на данните в CRM
  • Съответствие с индустриалните стандарти и разпоредби
  • Прилагане на най-добри практики за CRM операции
  • Често срещани проблеми и решения
  • Accessизползване на Oracle ресурси за поддръжка

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Основно разбиране на CRM концепциите
  • Познаване на Oracle приложения

Публика

  • CRM мениджъри
  • Business анализатори
  • Системни администратори
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Oтзиви от потребители (5)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории