Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в Quark и автоматизираното обслужване на клиенти
- Преглед на Quark като инструмент за автоматизация, задвижван от изкуствен интелект
- Основни възможности за подобряване на обслужването на клиенти
- Примери за внедряване на Quark в поддръжката на клиенти
Настройка на Quark за автоматизация на обслужването на клиенти
- Създаване и конфигуриране на акаунт в Quark
- Разбиране на възможностите за интеграция на Quark
- Свързване на Quark със съществуващи системи за поддръжка на клиенти
Изграждане на автоматизирани работни потоци за поддръжка на клиенти
- Проектиране на работни потоци за често срещани задачи за обслужване на клиенти
- Внедряване на автоматизация за управление на заявки и тикети
- Изграждане на автоматизирани системи за чат и отговори
Управление на взаимодействията с клиенти с Quark
- Автоматизиране на отговорите на често задавани въпроси
- Настройка на анализ на настроенията и правила за ескалация
- Мониторинг на взаимодействията с клиенти в реално време
Оптимизиране и мониторинг на автоматизираното обслужване на клиенти
- Анализиране на показателите за ефективност на поддръжката на клиенти
- Коригиране на автоматизираните стратегии за подобрена ефективност
- Поддръжка и актуализиране на работните потоци на Quark
Казуси и практически упражнения
- Внедряване на автоматизирана система за често задавани въпроси
- Проектиране на интелигентен работен поток за ескалация
- Анализиране на въздействието на автоматизацията върху удовлетвореността на клиентите
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Основни познания за процесите на обслужване на клиенти
- Запознатост с инструменти и платформи за автоматизация
Целева аудитория
- Мениджъри обслужване на клиенти
- Специалисти по автоматизация
7 Часа
