План на курса

Въведение в AI в поддръжката на клиенти

  • Еволюцията на управляваната от изкуствен интелект поддръжка на клиенти
  • Предимства на автоматизацията, задвижвана от AI
  • Преглед на DeepSeek възможностите на AI

Разбиране DeepSeek AI за поддръжка на клиенти

  • Какво е DeepSeek AI?
  • Как DeepSeek подобрява взаимодействието с клиентите
  • Случаи на използване на DeepSeek AI в автоматизацията на поддръжката

Изграждане на AI Chatbots с DeepSeek

  • Настройване DeepSeek AI за интегриране на чатбот
  • Създаване на интелигентни автоматизирани отговори
  • Обработване на често задавани въпроси и обичайни клиентски запитвания

Sentiment Analysis и Customer Insights

  • Използване на DeepSeek за анализ на настроението
  • Подобряване на отговорите на чатбот въз основа на емоциите на клиента
  • Извличане на ключови прозрения от взаимодействията с клиентите

Интегриране DeepSeek AI с платформи за поддръжка

  • Свързване DeepSeek AI със съществуващи чатбот платформи
  • API интеграция за автоматизирано издаване на билети и поддръжка
  • Най-добри практики за безпроблемно внедряване на AI

Оптимизиране на поддръжката на клиенти, базирана на AI

  • Тестване и прецизиране на отговорите, генерирани от AI
  • Балансиране на автоматизация и човешка намеса
  • Мониторинг на производителността на AI и удовлетвореността на клиентите

Съответствие, етика и отговорен AI в автоматизацията на поддръжката

  • Гарантиране, че AI е в съответствие с етичните практики за поддръжка
  • Справяне с проблемите, свързани с поверителността на данните и сигурността
  • Изграждане на доверие с взаимодействия, управлявани от AI

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Основно разбиране на работните процеси за поддръжка на клиенти
  • Познаване на чатботове и инструменти за автоматизация (препоръчително, но не задължително)

Публика

  • Екипи за поддръжка на клиенти
  • Business професионалисти
  • ИТ специалисти, които искат да автоматизират взаимодействието с клиентите
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории