План на курса

Въведение в потребителското изживяване и чатботовете

  • Основи на дизайна на потребителското изживяване
  • Преглед на възможностите и ограниченията на чатбот
  • Задаване на цели за потребителско изживяване за чатботове

Проектиране на ориентирани към потребителя чатботове

  • Идентифициране на потребителските нужди и предпочитания
  • Създаване на потребителски персонажи и сценарии
  • Разработване на разговорни потоци и интерфейси

Техники за персонализиране

  • Персонализиране на взаимодействията с чатбот
  • Използване на потребителски данни за персонализиране
  • Внедряване на адаптивно обучение в чатботове

Подобряване на взаимодействието с потребителя

  • Най-добри практики за ангажиране на разговори
  • Включване на мултимедийни елементи
  • Осигуряване на достъпност и използваемост

Анализиране и подобряване на ефективността на чатбота

  • Използване на анализи за измерване на успеха
  • Идентифициране на области за подобрение
  • Внедряване на вериги за обратна връзка

Интегриране на чатботове в работни процеси за обслужване на клиенти

  • Съгласуване на чатботовете с бизнес процесите
  • Обучение на екипи за обслужване на клиенти относно използването на чатбот
  • Осигуряване на безпроблемно предаване между ботове и хора

Реални приложения и казуси

  • Примери за успешни внедрявания на chatbot
  • Научени уроци от лидерите в индустрията
  • Бъдещи тенденции в потребителското изживяване на chatbot

Обобщение и следващи стъпки

Изисквания

  • Основно разбиране на принципите на потребителското изживяване (UX).
  • Познаване на чатбот платформи и функционалности
  • Опит с управление на продукти и процеси за обслужване на клиенти

Публика

  • UX дизайнери
  • Продуктови мениджъри
  • Професионалисти в обслужването на клиенти
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории