Курс за обучение по Customer Care in the Age of AI

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към бизнес анализатори, които желаят да оптимизират процесите на маркетинг и продажби с Microsoft Dynamics 365.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Използвайте различните модули в Microsoft Dynamics 365, за да управлявате процесните потоци.
• Интегрирайте Power Platform в Microsoft Dynamics 365.
• Структурирайте различни общи модели на данни като записи, сегментни диаграми и др.
• Автоматизирайте процесите с интеграция на Microsoft Flow.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към бизнес анализатори на средно ниво, които желаят да ръководят инициативи за непрекъснато подобряване на бизнес процесите и подобрения на системите в техните организации.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Получете цялостно разбиране на Dynamics 365.
• Настройте, конфигурирайте и управлявайте различни компоненти на Dynamics 365.
• Анализирайте съществуващите бизнес процеси и правете препоръки за оптимизация с помощта на функционалностите на Dynamics 365.
• Управлявайте миграции и актуализации в рамките на Dynamics 365.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към участници от ниво начинаещи до средно ниво, които желаят да подобрят своите операции по обслужване на клиенти с помощта на Dynamics 365 Customer Service.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете основните характеристики и функционалности на Dynamics 365 Customer Service.
• Настройте и конфигурирайте средата за обслужване на клиенти D365.
• Управлявайте ефективно взаимодействията с клиентите и случаите.
• Използвайте анализи, за да подобрите предоставянето на услуги.
• Интегрирайте Dynamics 365 Customer Service с други Microsoft приложения.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към маркетингови анализатори и професионалисти на средно ниво, които желаят да опреснят и подобрят уменията си за Pardot, като се фокусират върху разширено отчитане, табла за управление и стратегии за ангажиране.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Оптимизирайте Pardot за усъвършенстван имейл маркетинг и тактики за ангажиране.
• Овладейте създаването и анализа на отчети и табла за управление.
• Подобрете стратегиите за възлагане на потенциални клиенти и програмите за ангажиране.
• Възползвайте се от динамичното съдържание на Pardot и персонализираните пренасочвания за по-добра ефективност на кампанията.

В това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място), участниците ще научат архитектурата, дизайна и оперативните характеристики, които съставляват Salesforce CPQ, докато преминават през настройката, конфигурацията и поддръжката на образец [ 413] CPQ инсталация.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към уеб разработчици, които желаят да създават приложения в реално време с помощта на Salesforce Development.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Създайте приложение в реално време с помощта на езика за програмиране Apex.
• Създайте тестови класове с Apex, за да увеличите покритието на кода в Salesforce.
• Създайте и използвайте REST и SOAP уеб услуги с помощта на Apex.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към разработчици на средно ниво, които искат да се научат как да проектират, разработват и внедряват адаптивни и динамични имейл шаблони, пригодени за различни Salesforce маркетингови кампании.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Използвайте HTML5 и CSS3, за да проектирате и разработите отзивчиви, достъпни и интерактивни имейл шаблони, които са оптимизирани за производителност на различни устройства и имейл клиенти в Salesforce екосистемата.
• Използвайте Salesforce данни, за да създадете персонализирани имейли.
• Тествайте, разгръщайте и анализирайте имейл кампании в Salesforce, включително използването на анализи за информиране на решения и оптимизиране на бъдещи кампании за по-добро представяне и по-голяма ангажираност.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към маркетинг персонал, персонал по продажбите и представители за обслужване на клиенти, които желаят да използват настройка, управление и наблюдение Salesforce и неговите възможности, за да обслужват своите клиенти По-добре.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Настройте техния Salesforce акаунт, за да управлявате профил, да проследявате дейности, да персонализирате изгледи и оформление и да персонализирате настройките.
• Използвайте Salesforce функции и инструменти за привличане, достигане и обслужване на съществуващи и потенциални клиенти.
• Създавайте отчети и табла за управление, за да генерирате полезни анализи и прозрения за бизнеса.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към администратори, които желаят да използват Salesforce Lightning за създаване на уеб приложения.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Създавайте отзивчиви приложения с Salesforce Lightning.
• Разработвайте приложения с малко или никакъв код.
• Създайте светкавично приложение от нулата.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към професионалисти по маркетинг на средно ниво, които желаят да придобият уменията и знанията, необходими за ефективно използване Salesforce Marketing Cloud за цялостен дигитален маркетинг и ангажиране на клиенти.

До края на това обучение участниците ще могат:

Разберете функциите, функциите и архитектурата на Salesforce Marketing Cloud. Научете как да създавате, управлявате и оптимизирате имейл, социални, мобилни и рекламни кампании с помощта на Marketing Cloud. Управлявайте данни в рамките на Marketing Cloud, създавайте сегментирани аудитории и използвайте данни за целеви маркетингови усилия.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към начинаещи специалисти по продажбите и администратори, които желаят ефективно да използват и управляват Salesforce Sales Cloud и неговите административни функции.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Навигирайте и използвайте ефективно Salesforce Sales Cloud.
• Управлявайте потенциални клиенти, акаунти, контакти, възможности и случаи.
• Генерирайте отчети и табла за управление за информация за продажбите.
• Внедрете правила за автоматизация и работен процес в Salesforce.
• Персонализирайте настройките за сигурност и управлявайте потребителския достъп.
• Интегрирайте Salesforce с Power BI, Tableau и други инструменти за анализ на данни в реално време.

Цели:
След завършване на този курс участниците ще могат:

• Управлявайте и поддържайте разширено качество на данните в рамките на Salesforce
  
• Създавайте и оптимизирайте автоматизации с помощта на Process Builder, Flow и Workflow Rules
  
• Конфигурирайте разширени настройки за сигурност и споделяне
  
• Създавайте сложни отчети и табла за управление за прозрения, управлявани от данни
  
• Отстранете често срещани проблеми и приложете най-добрите практики за оптимизиране на производителността

Формат на курса:
Водено от инструктор обучение с практически упражнения, групови дискусии и практически лабораторни упражнения.

Цели:
След завършване на този курс участниците ще могат:

• Разберете ключовите области на знания на Salesforce изпита за администратор
  
• Прилагайте най-добри практики и стратегии за всяка тематична област
  
• Упражнявайте се с въпроси в стила на изпита и сценарии от реалния свят
  
• Изградете увереност в способността им да издържат изпита
  

Формат на курса:
Водено от инструктор обучение с пробни изпити, групови дискусии и практически упражнения.

Продължителност:
1 ден (7 часа)

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към хора, които желаят да използват Veeva приложения за търговско облачно ангажиране, за да осигурят персонализирано клиентско изживяване в множество канали.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Персонализирайте взаимодействията с клиентите с помощта на Veeva CRM.
• Планирайте и изпълнявайте корпоративни събития с помощта на Veeva цифрови събития.
• Подравнете териториите за продажби с помощта на Veeva Подравняване.

Veeva Vault е базирана в облак платформа за управление на съдържание и пакет от приложения, насочени към компании в областта на науките за живота.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към крайни потребители, които желаят да използват Veeva Vault за по-добро управление на документи и данни от науката за живота.

До края на това обучение участниците ще могат да управляват документи, да проследяват информация за продукта и да си сътрудничат с други членове на екипа.