Курс за обучение по Strategical & Critical Thinking

Обучението е предназначено да помогне на всеки, който мисли за осъществяване или работа върху балансиран проект за оценка.

Въведение

Всеки един от нас обслужва клиенти, осигуряването на положително обслужване на клиентите е от решаващо значение и създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Курсът за обслужване на клиенти ще разгледа всички видове клиенти и как да ги обслужваме по-добре и да се усъвършенстваме в процеса. На участниците ще бъде осигурен силен набор от умения, включително работа лице в лице, техники по телефона, работа с трудни клиенти и генериране на доходен бизнес.

Обективен

Всеки един от нас обслужва клиенти, осигуряването на положително обслужване на клиентите е от решаващо значение и създаването на възможности за повторен бизнес е важно.

Този Customer Care Services курс е предназначен да подготвим и подобрим себе си. На участниците ще бъде предоставен набор от основни умения и знания, необходими на персонала на първа линия, за да се справят с контактите с клиенти по телефона, имейл и лице в лице, техники по телефона с трудни клиенти и успешно генериране на възвращаемост.

Ползи от обучението

Идентифицирайте и отговаряйте на очакванията на клиентите Комуникирайте ефективно с клиентите Управлявайте възприятията на клиентите Справяйте се с различни видове клиенти Отговаряйте ефективно на лични и телефонни контакти с клиенти Пишете ефективни имейли и писма Управлявайте стреса Дискусии на курса и упражнения Стимулиращи упражнения се предоставят по време на сесията, позволявайки на участниците да усъвършенстват своите техники за решаване на проблеми и да подобрят своите умения и начин на мислене за обслужване на клиенти. Този курс е предназначен да побере широк спектър от среди за обслужване на клиенти и изпълнение

Високо участие курс, включващ индивидуални и групови дискусии и умения практика, за да се даде възможност на делегатите да споделят идеи и да развиват своите умения нива.

публиката

Всеки, който иска да подобри уменията си

АИМ

Този курс има за цел да повиши увереността и способността на делегата да комуникира уверено и уверено с колеги и клиенти.

Целите

В края на програмата участниците ще:

• Разбиране и преодоляване на бариерите, за да бъде асистент
• Признаване на поведенческите черти в себе си и другите и научаване на ефективни стратегии за тяхното управление
• Общувайте ефективно с широк спектър от хора, за да постигнете печеливша ситуация, където е възможно
• Ефективно се справя с трудни ситуации.

Това инструкторско управляемо живо обучение в България (онлайн или офлайн) е част от компетентността на данните на науката (Домейн: Advisory & Leadership) и се насочва към професионали, които желаят да развият въздействащи умения за комуникация, решение на проблеми и лидерство за да преуспят в екипи по данни или анализ.

Край尾部的一些翻译不太自然，让我稍微调整一下以确保流畅性：

Това инструкторско управляемо живо обучение в България (онлайн или офлайн) е част от компетентността на данните на науката (Домейн: Advisory & Leadership) и се насочва към професионали, които желаят да развиат въздействащи умения за комуникация, решение на проблеми и лидерство, за да преуспят в екипи по данни или анализ.

Крайа на това обучение участниките ще могат да:

• Применят структурирано решаване на проблеми и техники за анализа на основната причина.
• Ефективно комуникират възприятията си чрез убедителни приказки и визуализации.
• Провеждат инициативи за промяна и влиятелят си на залъгателите с увереност.
• Разправлят проекти, свързани с данни, използвайки ясна и практична рамка.

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към професионалисти от начинаещо до средно ниво и мениджъри, които желаят да подобрят своето критично мислене, способности за вземане на решения и разрешаване на проблеми в личен и професионален контекст.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Идентифицирайте пристрастията и логическите грешки в разсъжденията.
• Прилагайте техники за критично мислене към сценарии от реалния свят.
• Подобрете процесите на вземане на решения чрез структуриран анализ.
• Подобрете стратегиите за решаване на проблеми за сложни ситуации.

Придобийте разбиране и прозрения за стойността на инвестирането в корпоративна социална отговорност, филантропия и устойчивост. Обучението се провежда в интерактивна форма и включва множество казуси.

Публика

Този курс е създаден за анализатори, прогнозисти, които искат да въведат или подобрят прогнозирането, което може да бъде свързано с прогнозиране на продажбите, икономическо прогнозиране, технологично прогнозиране, управление на веригата за доставки и прогнозиране на търсенето или предлагането.

Описание

Този курс води делегатите през серия от методологии, рамки и алгоритми, които са полезни при избора как да се предскаже бъдещето въз основа на исторически данни.

Той използва стандартни инструменти като Microsoft Excel или някои програми с отворен код (по-специално R project).

Принципите, включени в този курс, могат да бъдат приложени от всеки софтуер (напр. SAS, SPSS, Statistica, MINITAB ...)

Това водено от инструктор обучение на живо в България (онлайн или на място) е насочено към финансови анализатори на ниво начинаещи, които желаят да се научат как да използват OneStream за финансов анализ, отчитане и вземане на решения, базирани на данни, и да се подготвят за съответните сертификати за OneStream.

До края на това обучение участниците ще могат:

• Разберете основните функции на OneStream XF.
• Навигирайте в интерфейса и работното пространство на OneStream.
• Заредете, трансформирайте и потвърдете финансови данни.
• Създавайте и анализирайте финансови отчети и табла за управление.
• Използвайте функциите за автоматизация на работния процес на OneStream за финансово планиране и консолидация.
• Подгответе се за изпити за сертифициране на OneStream (напр. OneStream Certified Professional - Financial Modeler (OCP-FM), OneStream Implementation Consultant и др.).

Преглед

Този 5-дневен курс ще помогне на делегатите да развият стратегическото си мислене, планиране и управленски умения, включително тактическите и оперативните изисквания за успешно изпълнение в банкова среда. Курсът ще се справи с трудни въпроси на управлението на конфликтите, управлението на промяната, какво прави добър лидер и как да мотивирате екип. Използвайки интерактивни проучвания на случаите, както и отрасълни примери, делегатите ще бъдат насърчавани да споделят опит и предизвикателства, за да помогнат в изграждането на практически и работно фокусирани решения, които те могат да вземат обратно и да използват в действителност.

Основната цел на програмата е да снабди ръководителите с уменията за сканиране на бизнес средата, за да открие печеливши бизнес възможности, както и да разработи стратегии за спечелване на конкурентно предимство в все по-конкурентна бизнес среда. Между другото, програмата ще осигури и разбиране за лидерството на най-добрите практики и поведение, което ще укрепи способността на изпълнителите да се справят с сложността и несигурността на управлението на висока производителност финансова институция.

Цели за учене

След като присъстват на този курс, делегатите ще могат да:

• Опишете основните проблеми, с които се сблъсква голяма банка;
• Различни подходи към организационното планиране;
• Анализиране на текущата бизнес среда и влиянията, които засягат организацията;
• Анализ на вътрешните и външните ресурси на организацията;
• Пояснете различните подходи за управление на стратегията и я поставяте в бизнес плана;
• Оценявайте алтернативните стратегии за развитие, за да препоръчате най-подходящите за нуждите на фирмата стратегии.
• Прилагането на по-дълбоко разбиране на стратегическите планове за развитие;
• обсъжда обективно рисковете, ползите и разходите, които придружават изпълнението на новата стратегия, включително управлението на конфликтите в екип;
• определяне на подходи за управление на идентифицираните рискове;
• Анализиране на потенциалното въздействие върху неговата фирма (положителни и отрицателни), което ще доведе до прилагането на новата стратегия;
• Проектиране на политики, системи и процеси за успешно изпълнение на нововъзникващите стратегически планове;
• Открийте ключовите стъпки в управлението на промяната

Кой трябва да чака

• Продукти / Услуги мениджъри
• Новоизбрани, както и установени мениджъри и екипни лидери
• Глави на операциите
• Старши мениджъри на банки
• мениджъри на човешките ресурси
• Операционни мениджъри
• Marketing Мениджъри

Методология Курсът се състои от улеснени работилници, допълнени от изследвания на случая, извлечени от комбинация от публикувани реални примери и / или практически опит. Ще има и възможности за участниците да работят в малки групи, за да синтезират идеи и стратегии и да прилагат материала в контекста на собствените си организации / отдели. Отворените форуми също ще бъдат ключов елемент.

Този курс е създаден за лица, вземащи решения, чиято основна цел не е да правят изчисления и анализи, а да ги разберат и да могат да избират какъв вид статистически методи са подходящи за стратегическото планиране на организацията.

Например, потенциален участник трябва да вземе решение колко проби трябва да бъдат събрани, преди да може да вземе решение дали продуктът ще бъде пуснат на пазара или не.

Ако имате нужда от по-дълъг курс, който обхваща самите основи на статистическото мислене, вижте 5-дневното обучение "Statistics за мениджъри".

В това водено от инструктор обучение на живо в България, ние превеждаме новите мениджъри през най-важните концепции на стратегическото мислене, прилагайки теорията на практика чрез дейности, базирани на задачи, базирани на случаи от реалния живот. Участниците получават уникална възможност да научат нови начини на мислене, да прилагат ключови концепции за решаване на проблеми, да разсъждават върху това как тези принципи се прилагат към собствената им работа и да слушат и споделят собствените си гледни точки със своите инструктори и колеги от класа.

Този курс за обучение е създаден за инвеститори, собственици на бизнес, директори, мениджъри, ръководители и анализатори, които трябва да развият умения за стратегическо планиране. Не е предназначен за академични цели, а за да започнете да реализирате мечтите си днес.

Този курс се фокусира върху стратегическото планиране за бизнеса, в който гъвкавостта и постоянното учене са най-важното нещо. Основният акцент е корпоративната и инвестиционна стратегия, използвайки текущи примери от реалния свят. Всеки участник в курса ще има възможност да създаде стратегически план и да се научи как да го прилага на практика.

Публика

Висши мениджъри, които се нуждаят от вникване в проблемите на Strategic Management и неговото приложение

Формат на курса

Комбинация от:

Улеснени дискусии Презентации на слайдове Казуси от практиката и примери

До края на курса делегатите ще могат да:

Дефиниране на въпроси, стоящи в основата на успешното стратегическо лидерство и връзката със силен организационен климат. Описване на набор от стратегически бизнес модели и техните потенциални последици за техния собствен бизнес. Дефиниране на критичните концепции, които са в основата на изграждането на високоефективни екипи и управление на промяната. Дефиниране и използване на ключови финансови мерки за стратегически успех

Публика

Този курс е предназначен за всички служители, които се нуждаят от по-широк поглед върху своята част от бизнеса; специфичните им роли в него; и тяхното участие в подобряване на приноса му към организацията като цяло

Формат на курса

Комбинация от:

Фасилитирани дискусии Презентации на слайдове Упражнения

До края на семинара присъстващите ще могат:

Обяснете какво е „марка“ и как те могат да й повлияят Разберете процеса за стратегии за промяна и позицията на вашата компания в тях Детайлизирайте съответните принципи, залегнали в основата на всяка промяна в бизнеса Осъзнайте важността на взаимоотношенията клиент/заинтересовани страни за успешното управление на всеки бизнес Дефинирайте финансовите аспекти на даден бизнес и на частта на делегатите от този бизнес Определете важните аспекти на преговорите, за да осигурите възможно най-добрия резултат за тяхната част от бизнеса