Person To Person Skills обучение в България

Това обучение под ръководството на инструктор (онлайн или на място) е насочено към хоститарски персонал с начален до среден ниво, които искат да утвърдят уменията си за предоставяне на отлична услуга.

По завършване на обучението участниците ще могат да:

• Придобият знания и умения в формален етикет, с фокус върху приемане, обящване и сервиране.
• Разберат протоколите за сервиране и мотивацията зад тях, което ще им позволи да изпълняват тези правила ефективно.
• Подобрят качеството на обслужването клиентите, и ще укрепят комуникативните си и межличовеките умения за по-добро взаимодействие с гостите.
• Разберат различни културни етикети и чувствителности, което гарантира уважаване и подходящо обслужване на всички гости.
• Обработват неочаквани ситуации и заявки на гостите професионално и ефективно.

Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в изграждането на удовлетвореността на клиентите, като ви помага да задържите лоялни клиенти и да увеличите нивата на повторен бизнес. Чрез доброто обслужване на клиентите печелите доверието на клиентите, подобрявате имиджа на компанията и затвърждавате конкурентното си предимство на пазара. Този курс се фокусира върху стратегии и умения за изграждане на взаимоотношения с клиенти през целия живот чрез разработване на ценни и ефективни стратегии за грижа за клиентите. Доволните клиенти могат чрез разговори и разказване на истории да станат доброволни посланици на вашата компания и е много вероятно да препоръчат вашите услуги на други. Този семинар ще помогне на участниците да общуват ефективно, подходящо и ясно във всички ситуации.

ЦЕЛИ

• Развиване на компетенции в областта на професионалната грижа за клиентите
• Повишаване ефективността на комуникацията с клиентите
• Постигане на знания за това как да стигнете до основните нужди и очаквания на клиентите
• Изграждане на силни и устойчиви взаимоотношения с клиенти
• Разширяване на положителния имидж на компанията на пазара
• Идентифициране, намаляване и преодоляване на възражения и бариери
• Научаване за личностите и комуникационните предпочитания при работа с клиенти
• Създаване на способност за създаване на отворена среда за комуникация
• Развиване на умения за ясно и ефективно общуване
• Идентифициране на бариерите пред ефективната комуникация
• Овладяване на езика на тялото и невербалната комуникация

МЕТОДИ

• Ролева игра
• Тестове за самооценка
• Упражнения в групи
• Индивидуална работа
• Практически сесии
• Лекции
• дискусии

РЕЗУЛТАТИ ОТ ОБУЧЕНИЕТО

При завършването на този курс участниците ще могат да:

• Приемете целенасочена стратегия за грижа за клиентите
• Идентифицирайте ключови проблеми на клиента
• Изградете професионалния имидж на компанията
• Адаптирайте се към специфични стилове на поведение на клиента
• Увеличете лоялността на клиентите чрез изключително обслужване на клиентите
• Развийте комуникативни умения с клиенти
• Използвайте техники за изграждане на взаимоотношения
• Разработете личен план за действие за подобряване на уменията за обслужване на клиенти
• Покажете жестове на щедрост и висококачествена грижа за клиентите
• Използвайте техники за справяне с трудни ситуации
• Разпознайте бариерите пред предоставянето на изключително обслужване на клиентите

Курсът по обслужване на клиентите е предназначен да образува участниците в основните принципи за предоставяне на изключително обслуга и грижа към клиентите. Той се фокусира върху уважението и доброто отношение към клиентите, създаването на емоционална свързаност и гарантирането им на удовлетвореност и лоялност. Теемите, които се покrivат, включват комуникационни умения, управление на времето, деезкалация на конфликти и най-добрите практики в индустрията. Чрез реални примери и практически упражнения, участващите придобиват разбиране за ефективното обработване на запитвания, жалби и отзиви от клиента. Целта е да се осигури на индивидите необходимите им умения за предоставяне на професионална, полезна и висококачествена услуга при различни точки на контакт с клиентите, подобрявайки общия опит на клиента.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC и VMware се възползваха от тази програма, развивайки по-добър баланс в своя стил на влияние и демонстрирайки устойчив отговор на предизвикателствата на работното място. Ако искате да: • Създавате високоефективни работни екипи • Постоянно печелите договори от представяне • Успешно договаряте най-добрите сделки • Изграждате стойност за акционерите, година след година... тогава имате нужда от нашата програма за влияние