Онлайн или на място, курсове с инструктор, водени на живо Person To Person Skills демонстрират чрез интерактивна практика на ръце, как да използвате техники за междуличностна комуникация, емоционален интелигент и активно слушане, за да изграждате здрави отношения, да стимулирате сътрудничеството и да преодолявате трудните разговори ефективно.
Person To Person Skills обучение е налично като "онлайн обучение на живо" или "обучение на живо на място". Онлайн обучение на живо (известно още като "обучение на живо на разстояние") се извършва чрез интерактивен удален работен плот. Обучение на живо на място може да се извърши местно в обектите на клиента в София или в корпоративните тренировъчни центрове на NobleProg в София.
NobleProg -- Вашият местен доставчик на обучение
Кристал бизнес център
ул. "Осогово" 40, София, Bulgaria, 1303
Кристал Бизнес Център се намира в централната част на София, на ъгъла на ул. „Осогово”. и бул. "Тодор Александров" Сградата е лесно достъпна чрез метрото (само на 50 м от гара Опълченска) и друг обществен транспорт. Общата му площ е 8000 кв.м. Офисната площ е 6171 кв.м.
Това водено от инструктор обучение на живо в София (онлайн или на място) е насочено към начинаещ до средно ниво на гостоприемния персонал, който желае да подобри своите умения за предоставяне на отлично обслужване.
До края на това обучение участниците ще могат:
Придобийте знания и умения в официалния етикет, като се фокусирате върху домакинството, храненето и сервирането.
Разберете протоколите за обслужване и обосновката зад тях, позволявайки на персонала да изпълнява тези насоки умело.
Подобрете качеството на обслужване на клиентите и засилете комуникацията и междуличностните умения за по-добро взаимодействие с гостите.
Разберете различни културни етикети и чувствителност, като гарантирате уважително и подходящо обслужване на всички гости.
Справяйте се с неочаквани ситуации и заявки на гости професионално и ефективно.
Стратегията за грижа за клиентите играе важна роля в изграждането на удовлетвореността на клиентите, като ви помага да задържите лоялни клиенти и да увеличите нивата на повторен бизнес. Чрез доброто обслужване на клиентите печелите доверието на клиентите, подобрявате имиджа на компанията и затвърждавате конкурентното си предимство на пазара. Този курс се фокусира върху стратегии и умения за изграждане на взаимоотношения с клиенти през целия живот чрез разработване на ценни и ефективни стратегии за грижа за клиентите. Доволните клиенти могат чрез разговори и разказване на истории да станат доброволни посланици на вашата компания и е много вероятно да препоръчат вашите услуги на други. Този семинар ще помогне на участниците да общуват ефективно, подходящо и ясно във всички ситуации.
ЦЕЛИ
Развиване на компетенции в областта на професионалната грижа за клиентите
Повишаване ефективността на комуникацията с клиентите
Постигане на знания за това как да стигнете до основните нужди и очаквания на клиентите
Изграждане на силни и устойчиви взаимоотношения с клиенти
Разширяване на положителния имидж на компанията на пазара
Идентифициране, намаляване и преодоляване на възражения и бариери
Научаване за личностите и комуникационните предпочитания при работа с клиенти
Създаване на способност за създаване на отворена среда за комуникация
Развиване на умения за ясно и ефективно общуване
Идентифициране на бариерите пред ефективната комуникация
Овладяване на езика на тялото и невербалната комуникация
МЕТОДИ
Ролева игра
Тестове за самооценка
Упражнения в групи
Индивидуална работа
Практически сесии
Лекции
дискусии
РЕЗУЛТАТИ ОТ ОБУЧЕНИЕТО
При завършването на този курс участниците ще могат да:
Приемете целенасочена стратегия за грижа за клиентите
Идентифицирайте ключови проблеми на клиента
Изградете професионалния имидж на компанията
Адаптирайте се към специфични стилове на поведение на клиента
Увеличете лоялността на клиентите чрез изключително обслужване на клиентите
Развийте комуникативни умения с клиенти
Използвайте техники за изграждане на взаимоотношения
Разработете личен план за действие за подобряване на уменията за обслужване на клиенти
Покажете жестове на щедрост и висококачествена грижа за клиентите
Използвайте техники за справяне с трудни ситуации
Разпознайте бариерите пред предоставянето на изключително обслужване на клиентите
Курс по клиентска поддръжка е предназначен да образува участниките в основите на предоставяне на изключителна услуга и грижа за клиентите. Той се фокусира върху уважаването и добротата към клиентите, създаването на емоционално свързване и гарантирането на техната задоволност и лоялност. Тези курсове обхващат разнообразие от теми, включително комуникационни умения, управление на времето, техники за спокойствен преодоляване на конфликти и най-добри практики в индустрията. Чрез реални примери и практически упражнения, учениците получават възможност да разберат как ефективно да се справят с клиентски въпроси, претенции и обратна връзка. Целта е да осигурят на индивидите необходимите умения за доставяне на професионален, полезен и висококачествен сервис при различни точки на клиентско взаимодействие, което подобрява общия клиентски опит.
Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC и VMware се възползваха от тази програма, развивайки по-добър баланс в своя стил на влияние и демонстрирайки устойчив отговор на предизвикателствата на работното място. Ако искате да: • Създавате високоефективни работни екипи • Постоянно печелите договори от представяне • Успешно договаряте най-добрите сделки • Изграждате стойност за акционерите, година след година... тогава имате нужда от нашата програма за влияние
Read more...
Последна актуализация:
Oтзиви от потребители (1)
the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.
Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.
Online Person To Person Skills training in София
Weekend Person To Person Skills training in София
Evening Person To Person Skills courses in София
Person To Person Skills coaching in София
Person To Person Skills boot camp in София
Person To Person Skills instructor in София
Person To Person Skills trainer in София
Person To Person Skills instructor-led in София
Person To Person Skills classes in София
Person To Person Skills on-site in София
Person To Person Skills private courses in София
Person To Person Skills one on one training in София, Weekend Person To Person Skills training in София, Person To Person Skills boot camp in София, Evening Person To Person Skills courses in София, Person To Person Skills private courses in София, Online Person To Person Skills training in София, Person To Person Skills coaching in София, Person To Person Skills one on one training in София, Person To Person Skills on-site in София, Person To Person Skills instructor-led in София, Person To Person Skills classes in София, Person To Person Skills trainer in София, Person To Person Skills instructor in София
