Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
1. Въведение в проблемите на комуникацията
- комуникационен процес и неговите етапи
- значението на вербалната и невербалната комуникация
- техники и инструменти за ефективна комуникация.
- Директна комуникация и комуникация чрез медии: телефон, електронна поща, незабавни съобщения
2. Принципи на ефективната комуникация, като съществен елемент за ефективните контакти в организацията
- самоанализ на собствения си стил на общуване
- грешки в комуникацията, тяхното коригиране и избягване
- комуникационни бариери
- етапи на създаване на междуличностен контакт
3. Ефективен разговор
- оформяне на собствен образ като подател и получател на съобщение
- асертивно реагиране на резерви, критики и похвали
- разпознаване и избягване на бариерите в комуникацията, активното слушане като инструмент за ефективна комуникация разпознаване и справяне с фактори, които пречат на слушането и разбирането на изказвания
- изкуството да задаваш въпроси
- психологически механизми и техники за въздействие
4. Интеркултурен аспект на общуването
- основи на проксимиката - дистанция в комуникацията
- формулиране на послания в междукултурните контакти
- себеизразяване и междукултурно възприемане
- културен прочит на посланията
- културни нагласи в ежедневната комуникация и преговори
- вземане на решения в културен аспект
5. Основни принципи на междукултурната комуникация
- контактно ориентирани култури
- култури, ориентирани към правилата
- про-партньорски и про-транзакционни култури
- церемониални и нецеремониални култури
- монохромни и полихронни култури
- „А“ винаги ли означава „а“? -скрити предположения и неизказани очаквания в общуването с представители на определени култури
6. "Наръчник на изпълнителя" - какво да правим, какво да не правим и тотален "гаф"
- Култури на Западна Европа (Германия, Франция, Италия)
- Култури на страните от бившия СССР
- Американска култура
7. Обобщение
Изисквания
Курсът е с общ характер и участието в него не изисква специални познания
14 Часа
Oтзиви от потребители (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes