План на курса

1. Въведение в проблемите на комуникацията

  • комуникационен процес и неговите етапи
  • значението на вербалната и невербалната комуникация
  • техники и инструменти за ефективна комуникация.
  • Директна комуникация и комуникация чрез медии: телефон, електронна поща, незабавни съобщения

2. Принципи на ефективната комуникация, като съществен елемент за ефективните контакти в организацията

  • самоанализ на собствения си стил на общуване
  • грешки в комуникацията, тяхното коригиране и избягване
  • комуникационни бариери
  • етапи на създаване на междуличностен контакт

3. Ефективен разговор

  • оформяне на собствен образ като подател и получател на съобщение
  • асертивно реагиране на резерви, критики и похвали
  • разпознаване и избягване на бариерите в комуникацията, активното слушане като инструмент за ефективна комуникация  разпознаване и справяне с фактори, които пречат на слушането и разбирането на изказвания
  • изкуството да задаваш въпроси
  • психологически механизми и техники за въздействие

4. Интеркултурен аспект на общуването

  • основи на проксимиката - дистанция в комуникацията
  • формулиране на послания в междукултурните контакти
  • себеизразяване и междукултурно възприемане
  • културен прочит на посланията
  • културни нагласи в ежедневната комуникация и преговори
  • вземане на решения в културен аспект

5. Основни принципи на междукултурната комуникация

  • контактно ориентирани култури
  • култури, ориентирани към правилата
  • про-партньорски и про-транзакционни култури
  • церемониални и нецеремониални култури
  • монохромни и полихронни култури
  • „А“ винаги ли означава „а“? -скрити предположения и неизказани очаквания в общуването с представители на определени култури

6. "Наръчник на изпълнителя" - какво да правим, какво да не правим и тотален "гаф"

  • Култури на Западна Европа (Германия, Франция, Италия)
  • Култури на страните от бившия СССР
  • Американска култура

7. Обобщение

Изисквания

Курсът е с общ характер и участието в него не изисква специални познания

 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Oтзиви от потребители (1)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории