Благодарим ви, че изпратихте вашето запитване! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
Благодарим ви, че направихте своята резервация! Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас скоро.
План на курса
Въведение в Large Language Models (LLMs)
- Преглед на AI в поддръжката на клиенти
- Основи на LLM
- Еволюция на chatbots: от прости скриптове до поддръжка, управлявана от AI
Архитектура на LLM
- Разбиране на градивните елементи на LLM
- Невронни мрежи и дълбоко обучение в LLM
- Обучение на LLM: данни, алгоритми и изчислителни ресурси
Внедряване на LLM в чатботове
- Стратегии за интегриране на LLM в съществуващи системи
- Проектиране на разговорни потоци и потребителски взаимодействия
- Осигуряване на контекстуално разбиране и съгласуваност
Подобряване на отзивчивостта на чатбота
- Техники за генериране на отговор в реално време
- Обработка на едновременни разговори
- Персонализиране и предсказуема поддръжка
Потребителско изживяване и дизайн на интерфейса
- Създаване на лесен за използване интерфейс на чатбот
- Визуални и текстови знаци за по-добра ангажираност
- Цикли за обратна връзка и непрекъснато подобрение
Етични съображения и съответствие
- Поверителност и сигурност на данните с LLM
- Етично използване на AI в поддръжката на клиенти
- Спазване на индустриалните стандарти и разпоредби
Тестване и внедряване
- Осигуряване на качеството и методологии за изпитване
- Стратегии за внедряване за мащабируемост и надеждност
- Мониторинг и поддръжка на чатбот системи
Казуси и приложения в реалния свят
- Анализиране на успешни внедрявания на LLM chatbots
- Научени уроци и най-добри практики
- Бъдещи тенденции и иновации в поддръжката на клиенти, управлявана от AI
Проект и оценка
- Проектиране и изграждане на базиран на LLM чатбот
- Партньорски прегледи и групови дискусии
- Крайна оценка и обратна връзка
Обобщение и следващи стъпки
Изисквания
- Разбиране на основните концепции за програмиране
- Опит с Python програмиране се препоръчва, но не е задължителен.
- Познаването на основните концепции за машинно обучение е от полза
Публика
- Специалисти по поддръжка на клиенти
- ИТ специалисти
- Business анализатори
14 Часа