План на курса

Разбиране на себе си и другите

  • Какво ни кара да се държим така, както го правим?
  • Как можем да разберем кои части от това поведение са приемливи – изискват се от нашата роля в бизнеса – и кои части не са приемливи?
  • Как можем да „адаптираме“ поведението, за да предотвратим причините за конфликт или да обезвредим конфликта, причинен от други?
  • Какво имаме предвид под Ефективен Communication в потенциални и реални конфликтни ситуации?

Емоционална интелигентност

  • Емоциите и техните последствия както при създаването, така и при справянето с конфликти
  • Важността на разбирането на нашия „EQ“ (за разлика от по-стандартния IQ)
  • Петте етапа на Goмодела за емоционална интелигентност на Leman:
    • Самоосъзнаване
    • Аз-Management
    • Мотивация
    • Емпатия
    • Социални умения

Транзакционен анализ

  • Защо действаме/реагираме по определен начин на колеги и клиенти?
  • Как можем да изградим връзка с колеги и клиенти?
  • Какви са ползите от „Истинското приятелство“ в нашите междуличностни отношения?

Клиент и заинтересована страна Management

  • Удовлетворяване на заинтересованите страни
  • Анализ на заинтересованите страни: вътрешни и външни заинтересовани страни
  • Справяне с конфликти във взаимодействията с клиенти и/или заинтересовани страни

Assertiveness

  • Агресивен срещу Напорист срещу Покорен
  • Ползи от асертивното поведение

Конфронтация

  • Конфронтационният модел – ожесточени разговори
  • Моделът PRO: шаблон за планиране и успешно провеждане на ожесточени разговори

Справяне с конфликти

  • Какво причинява конфликт?
  • Фазите на справяне с конфликти
    • Разбиране на конфликта
    • Разбиране на вашата/на позицията на другия човек в конфликта
    • Разрешаване на конфликта
  • Петте режима за справяне с конфликти на Килман – и как да ги прилагате
  • Преодоляване на пропастта
 14 Часа

Брой участници


Цена за участник

Oтзиви от потребители (3)

Предстоящи Курсове

Свързани Kатегории